1. Visão Geral
Esta Política de Reembolso descreve os termos sob os quais a SeraTV oferece reembolsos para compras de assinatura feitas através do nosso site. Nos esforçamos para garantir que cada cliente fique satisfeito com sua experiência, e nossa garantia de reembolso de 30 dias reflete esse compromisso.
Esta política se aplica a todos os planos de assinatura comprados diretamente através deseratv.com. Compras feitas por meio de revendedores terceirizados ou lojas de aplicativos estão sujeitas às políticas de reembolso dessas plataformas.
2. Elegibilidade para Reembolso
Você tem direito a umreembolso integralse:
Pedidos de reembolso repetidos da mesma conta podem resultar na recusa de futuros reembolsos.
3. Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes sãonão elegíveispara reembolso:
- Assinaturas com mais de 30 dias
- Pagamentos de renovação para assinaturas existentes
- Compras feitas por meio de revendedores não autorizados
- Serviços adicionais ou recursos premium já ativados
- Taxas de configuração ou instalação (se aplicável)
- Assinaturas que foram usadas extensivamente (por exemplo, mais de 100 horas assistidas)
- Contas suspensas por violação dos nossos Termos de Serviço
4. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
support@seratv.comou use nosso chat ao vivo. Inclua seu número de pedido e o motivo do reembolso.
Nossa equipe verificará sua conta, data de compra e elegibilidade em 24–48 horas.
Se elegível, seu reembolso será aprovado e processado em 5–10 dias úteis.
Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for emitido.
Inclua seu número de pedido (encontrado no e-mail de confirmação) para agilizar o processo.
5. Tempo de Processamento
Os tempos de processamento de reembolso variam de acordo com o método de pagamento:
| Método de Pagamento | Tempo de Processamento | Tempo de Aprovação | Espera Total |
|---|---|---|---|
| Cartão de Crédito/Débito | 24–48 horas | 5–10 dias úteis | 6–12 dias úteis |
| PayPal | 24–48 horas | 3–5 dias úteis | 4–7 dias úteis |
| Criptomoeda | 24–48 horas | 1–3 dias úteis | 2–5 dias úteis |
| Transferência Bancária | 24–48 horas | 7–14 dias úteis | 8–16 dias úteis |
6. Métodos de Reembolso
Os reembolsos são emitidos para ométodo de pagamento originalusado na compra:
- Credit/Debit Card— Reembolsado no mesmo cartão
- PayPal— Reembolsado na sua conta PayPal
- Cryptocurrency— Reembolsado no mesmo endereço de carteira
Se o método de pagamento original não estiver disponível, podemos oferecer crédito na loja ou um método alternativo.
7. Reembolsos Parciais
Em alguns casos, um reembolso parcial pode ser emitido:
- Pedido feito após 30 dias, mas dentro de 60 dias (50% de reembolso)
- Assinatura usada por mais de 50% do período de cobrança
- Rebaixamento de um plano de nível superior para um plano inferior
Reembolsos parciais são calculados com base no tempo restante não utilizado e no valor da assinatura.
8. Testes Gratuitos
A SeraTV pode oferecertestes gratuitos de 24 horaspara novos clientes. Observe:
- Testes gratuitos são limitados a um por residência/endereço de e-mail
- Se você cancelar durante o teste, não será cobrado
- Se você não cancelar antes do término do teste, será cobrado pelo plano selecionado
- Períodos de teste não dão direito a reembolsos adicionais após a conversão para pago
9. Estornos e Disputas
Encorajamos os clientes a nos contatar diretamente antes de abrir um estorno ou disputa. A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente pela nossa equipe de suporte.
Abrir um estorno sem antes contatar o suporte pode resultar na suspensão imediata da conta enquanto a disputa é resolvida.
10. Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento evita futuras renovações automáticas, mas não gera automaticamente um reembolso para o período de cobrança atual.
Para cancelar sua assinatura:
- Faça login na sua conta SeraTV
- Navegue atéConfigurações da Conta → Assinatura
- Click Cancelar Assinatura
- Confirmar cancelamento
Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de cobrança atual.
11. Fale Conosco
Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato: