1. Panoramica
Questa Politica di Rimborso descrive i termini in base ai quali SeraTV fornisce rimborsi per gli acquisti di abbonamenti effettuati tramite il nostro sito web. Ci impegniamo a garantire che ogni cliente sia soddisfatto della propria esperienza e la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni riflette questo impegno.
Questa politica si applica a tutti i piani di abbonamento acquistati direttamente tramiteseratv.com. Gli acquisti effettuati tramite rivenditori terzi o app store sono soggetti alle rispettive politiche di rimborso di quelle piattaforme.
2. Idoneità al Rimborso
Hai diritto a unrimborso completose:
Richieste di rimborso ripetute dallo stesso account possono comportare il rifiuto di futuri rimborsi.
3. Articoli Non Rimborsabili
I seguenti sononon idoneiper i rimborsi:
- Abbonamenti di oltre 30 giorni
- Pagamenti di rinnovo per abbonamenti esistenti
- Acquisti effettuati tramite rivenditori non autorizzati
- Servizi aggiuntivi o funzionalità premium già attivate
- Costi di configurazione o di installazione (se applicabili)
- Abbonamenti che sono stati utilizzati ampiamente (ad esempio, più di 100 ore di visione)
- Account sospesi per violazione dei nostri Termini di Servizio
4. Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
support@seratv.como utilizza la nostra chat dal vivo. Includi il tuo numero d'ordine e il motivo del rimborso.
Il nostro team verificherà il tuo account, la data di acquisto e l'idoneità entro 24-48 ore.
Se idoneo, il tuo rimborso sarà approvato ed elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
Riceverai una conferma via email una volta emesso il rimborso.
Includi il tuo numero d'ordine (che trovi nell'email di conferma) per accelerare il processo di rimborso.
5. Tempo di Elaborazione
I tempi di elaborazione dei rimborsi variano in base al metodo di pagamento:
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Tempo di Approvazione | Attesa Totale |
|---|---|---|---|
| Carta di Credito/Debito | 24-48 ore | 5-10 giorni lavorativi | 6-12 giorni lavorativi |
| PayPal | 24-48 ore | 3-5 giorni lavorativi | 4-7 giorni lavorativi |
| Criptovaluta | 24-48 ore | 1-3 giorni lavorativi | 2-5 giorni lavorativi |
| Bonifico Bancario | 24-48 ore | 7-14 giorni lavorativi | 8-16 giorni lavorativi |
6. Metodi di Rimborso
I rimborsi vengono emessi sulmetodo di pagamento originaleutilizzato per l'acquisto:
- Credit/Debit Card— Rimborsato sulla stessa carta
- PayPal— Rimborsato sul tuo account PayPal
- Cryptocurrency— Rimborsato sullo stesso indirizzo di wallet
Se il metodo di pagamento originale non è disponibile, possiamo offrire credito del negozio o un metodo di rimborso alternativo.
7. Rimborsi Parziali
In alcuni casi, può essere emesso un rimborso parziale:
- Richiesta effettuata dopo 30 giorni ma entro 60 giorni (rimborso del 50%)
- Abbonamento utilizzato per più del 50% del periodo di fatturazione
- Downgrade da un piano di livello superiore a un piano di livello inferiore
I rimborsi parziali sono calcolati in base al tempo residuo non utilizzato e al valore dell'abbonamento.
8. Prove Gratuite
SeraTV può offrireprove gratuite di 24 oreper nuovi clienti. Ti preghiamo di notare:
- Le prove gratuite sono limitate a una per nucleo familiare/indirizzo email
- Se annulli durante la prova, non ti verrà addebitato alcun costo
- Se non annulli prima della fine della prova, ti verrà addebitato il piano selezionato
- I periodi di prova non danno diritto a rimborsi aggiuntivi dopo la conversione a pagamento
9. Contestazioni e Controversie
Incoraggiamo i clienti a contattarci direttamente prima di presentare una contestazione o una controversia. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente tramite il nostro team di supporto.
Presentare una contestazione senza prima contattare il supporto può comportare la sospensione immediata dell'account durante la risoluzione della controversia.
10. Cancellazione dell'Abbonamento
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. L'annullamento impedisce futuri rinnovi automatici ma non attiva automaticamente un rimborso per il periodo di fatturazione corrente.
Per annullare il tuo abbonamento:
- Accedi al tuo account SeraTV
- Vai aImpostazioni Account → Abbonamento
- Click Annulla Abbonamento
- Conferma annullamento
Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
11. Contattaci
Per richieste di rimborso o domande su questa politica, contattaci: