1. Vue d'Ensemble
Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles SeraTV fournit des remboursements pour les achats d'abonnement effectués via notre site web. Nous nous efforçons de garantir que chaque client soit satisfait de son expérience, et notre garantie de remboursement de 30 jours reflète cet engagement.
Cette politique s'applique à tous les forfaits d'abonnement achetés directement viaseratv.com. Les achats effectués via des revendeurs tiers ou des magasins d'applications sont soumis aux politiques de remboursement respectives de ces plateformes.
2. Éligibilité au Remboursement
Vous êtes éligible à unremboursement completsi :
Les demandes de remboursement répétées depuis le même compte peuvent entraîner le refus de futurs remboursements.
3. Articles Non Remboursables
Les éléments suivants sontnon éligiblesaux remboursements :
- Abonnements de plus de 30 jours
- Paiements de renouvellement pour les abonnements existants
- Achats effectués via des revendeurs non autorisés
- Services complémentaires ou fonctionnalités premium déjà activées
- Frais de configuration ou d'installation (le cas échéant)
- Abonnements qui ont été utilisés de manière extensive (par exemple, plus de 100 heures de visionnage)
- Comptes suspendus pour violation de nos Conditions d'Utilisation
4. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
support@seratv.comou utilisez notre chat en direct. Incluez votre numéro de commande et la raison du remboursement.
Notre équipe vérifiera votre compte, la date d'achat et l'éligibilité sous 24 à 48 heures.
Si vous êtes éligible, votre remboursement sera approuvé et traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement émis.
Incluez votre numéro de commande (trouvé dans votre e-mail de confirmation) pour accélérer le processus de remboursement.
5. Temps de Traitement
Les délais de traitement des remboursements varient selon le mode de paiement :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Approbation | Attente Totale |
|---|---|---|---|
| Carte de Crédit/Débit | 24-48 heures | 5-10 jours ouvrables | 6-12 jours ouvrables |
| PayPal | 24-48 heures | 3-5 jours ouvrables | 4-7 jours ouvrables |
| Cryptomonnaie | 24-48 heures | 1-3 jours ouvrables | 2-5 jours ouvrables |
| Virement Bancaire | 24-48 heures | 7-14 jours ouvrables | 8-16 jours ouvrables |
6. Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont émis vers lemode de paiement d'origineutilisé pour l'achat :
- Credit/Debit Card— Remboursé sur la même carte
- PayPal— Remboursé sur votre compte PayPal
- Cryptocurrency— Remboursé sur la même adresse de portefeuille
Si le mode de paiement d'origine n'est pas disponible, nous pouvons proposer un crédit en magasin ou une méthode de remboursement alternative.
7. Remboursements Partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être émis :
- Demande effectuée après 30 jours mais dans les 60 jours (remboursement de 50%)
- Abonnement utilisé pendant plus de 50% de la période de facturation
- Rétrogradation d'un forfait de niveau supérieur à un forfait de niveau inférieur
Les remboursements partiels sont calculés en fonction du temps restant non utilisé et de la valeur de l'abonnement.
8. Essais Gratuits
SeraTV peut proposer desessais gratuits de 24 heurespour les nouveaux clients. Veuillez noter :
- Les essais gratuits sont limités à un par foyer/adresse e-mail
- Si vous annulez pendant l'essai, vous ne serez pas facturé
- Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, vous serez facturé pour le forfait sélectionné
- Les périodes d'essai ne donnent pas droit à des remboursements supplémentaires après conversion en payant
9. Contestações et Litiges
Nous encourageons les clients à nous contacter directement avant de déposer une contestation ou un litige. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement via notre équipe de support.
Déposer une contestation sans contacter d'abord le support peut entraîner la suspension immédiate du compte pendant la résolution du litige.
10. Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation empêche les renouvellements automatiques futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement pour la période de facturation en cours.
Pour annuler votre abonnement :
- Connectez-vous à votre compte SeraTV
- Naviguez versParamètres du Compte → Abonnement
- Click Annuler l'Abonnement
- Confirmer l'annulation
Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
11. Contactez-Nous
Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique, contactez-nous :