1. Introduction
SeraTV ("nous," "notre," ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site webseratv.comou utilisez nos services d'abonnement IPTV (collectivement, le "Service").
En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites dans cette politique, veuillez ne pas utiliser le Service.
2. Informations que Nous Collectons
2.1 Informations Personnelles que Vous Fournissez
Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous :
- Créez un compte
- Achetez un abonnement
- Contactez le support client
- Vous abonnez à notre newsletter
- Remplissez des sondages ou des formulaires
Ces informations peuvent inclure :
- Name— Votre nom complet
- Adresse e-mail — Used for account management and communication
- Informations de facturation— Détails de paiement traités de manière sécurisée (nous ne stockons pas les numéros de carte complets)
- Identifiants de compte— Nom d'utilisateur et mot de passe chiffré
- Registres de communication— Tickets de support et historique de chat
2.2 Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous utilisez le Service, nous pouvons collecter automatiquement :
- Informations sur l'appareil— Type de navigateur, système d'exploitation, modèle d'appareil
- Données d'utilisation— Pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé
- Adresse IP— Utilisé pour la sécurité et la prévention de la fraude
- Données de journal— Heures d'accès, journaux d'erreurs, données de performance
2.3 Informations de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :
- Processeurs de paiement— Stripe, PayPal et processeurs de crypto-monnaies
- Fournisseurs d'authentification— Google (lorsque vous vous connectez avec Google)
- Services d'analyse— Statistiques d'utilisation agrégées et anonymisées
3. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :
Pour fournir, maintenir et améliorer le Service, traiter les transactions et gérer votre abonnement.
Pour créer et gérer votre compte, authentifier votre identité et fournir un support client.
Pour vous envoyer des annonces de service, des notifications de facturation et répondre à vos demandes.
Pour envoyer des e-mails promotionnels sur les nouvelles fonctionnalités, offres et contenus (vous pouvez vous désabonner à tout moment).
Pour détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les problèmes techniques.
Pour se conformer aux lois, réglementations et processus légaux applicables.
6. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos informations, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS 256 bitspour toute transmission de données
- Traitement sécurisé des paiementsvia des fournisseurs conformes PCI
- Stockage chiffrépour les données sensibles
- Audits de sécurité régulierset évaluations de vulnérabilité
- Contrôles d'accèslimiter l'accès des employés aux données personnelles
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir le Service et remplir nos obligations contractuelles
- Se conformer aux exigences légales, comptables et fiscales
- Résoudre les litiges et faire respecter les accords
Données de compte : Jusqu'à 2 ans après la fermeture du compte. Registres de paiement : 7 ans (exigences fiscales). Communications de support : 3 ans. Journaux d'utilisation : 12 mois.
8. Vos Droits
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir les droits suivants :
Pour exercer ces droits, contactez-nous àprivacy@seratv.com. Nous répondrons sous 30 jours.
9. Liens de Tiers
Le Service peut contenir des liens vers des sites web ou services de tiers (tels que des processeurs de paiement ou des magasins d'applications). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir toute information personnelle.
10. Confidentialité des Enfants
Le Service est destiné aux utilisateursde 18 ans ou plus.Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.
11. Transferts Internationaux de Données
SeraTV opère à l'échelle mondiale et peut transférer vos informations vers des serveurs situés dans différents pays. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment :
- Clauses Contractuelles Standard de l'UE (SCC)
- Accords de Traitement des Données (DPA) avec des tiers
- Conformité au RGPD et autres réglementations applicables
12. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants en :
- Publiant la politique mise à jour sur cette page
- Envoyant une notification par e-mail (pour les changements importants)
- Mettant à jour la date de "Dernière Mise à Jour" en haut
La poursuite de l'utilisation du Service après les changements constitue une acceptation de la politique mise à jour.
13. Contactez-Nous
Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :