1. Introducción
SeraTV ("nosotros," "nuestro," o "nos") está comprometido a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio webseratv.como utilizas nuestros servicios de suscripción IPTV (colectivamente, el "Servicio").
Al acceder o usar el Servicio, aceptas los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con las prácticas descritas en esta política, por favor no uses el Servicio.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal que Proporcionas
Recopilamos información que proporcionas voluntariamente cuando:
- Creas una cuenta
- Compras una suscripción
- Contactas al soporte al cliente
- Te suscribes a nuestro boletín
- Completas encuestas o formularios
Esta información puede incluir:
- Name— Tu nombre completo
- Dirección de correo electrónico — Used for account management and communication
- Información de facturación— Detalles de pago procesados de forma segura (no almacenamos números completos de tarjetas)
- Credenciales de cuenta— Nombre de usuario y contraseña cifrada
- Registros de comunicación— Tickets de soporte e historial de chat
2.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando usas el Servicio, podemos recopilar automáticamente:
- Información del dispositivo— Tipo de navegador, sistema operativo, modelo del dispositivo
- Datos de uso— Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo dedicado
- Dirección IP— Utilizado para seguridad y prevención de fraude
- Datos de registro— Horarios de acceso, registros de errores, datos de rendimiento
2.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre ti de:
- Procesadores de pago— Stripe, PayPal y procesadores de criptomonedas
- Proveedores de autenticación— Google (cuando inicias sesión con Google)
- Servicios de análisis— Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas
3. Cómo Usamos Tu Información
Usamos tu información para los siguientes fines:
Para proporcionar, mantener y mejorar el Servicio, procesar transacciones y gestionar tu suscripción.
Para crear y gestionar tu cuenta, autenticar tu identidad y brindar soporte al cliente.
Para enviarte anuncios del servicio, notificaciones de facturación y responder a tus consultas.
Para enviar correos promocionales sobre nuevas funciones, ofertas y contenido (puedes optar por no recibirlos en cualquier momento).
Para detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos y problemas técnicos.
Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS de 256 bitspara toda la transmisión de datos
- Procesamiento seguro de pagosa través de proveedores compatibles con PCI
- Almacenamiento cifradopara datos sensibles
- Auditorías de seguridad regularesy evaluaciones de vulnerabilidades
- Controles de accesolimitando el acceso de empleados a datos personales
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones contractuales
- Cumplir con requisitos legales, contables y fiscales
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Datos de cuenta: Hasta 2 años después del cierre de la cuenta. Registros de pago: 7 años (requisitos fiscales). Comunicaciones de soporte: 3 años. Registros de uso: 12 meses.
8. Tus Derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos, contáctanos enprivacy@seratv.com. Responderemos dentro de 30 días.
9. Enlaces de Terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como procesadores de pago o tiendas de aplicaciones). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
10. Privacidad de los Menores
El Servicio está diseñado para usuariosde 18 años o más.No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato y tomaremos medidas para eliminar dicha información.
11. Transferencias Internacionales de Datos
SeraTV opera globalmente y puede transferir tu información a servidores ubicados en diferentes países. Cuando transferimos datos internacionalmente, garantizamos que existan salvaguardas adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCCs)
- Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPAs) con terceros
- Cumplimiento del RGPD y otras regulaciones aplicables
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cambios significativos mediante:
- Publicación de la política actualizada en esta página
- Envío de una notificación por correo electrónico (para cambios materiales)
- Actualización de la fecha de "Última Actualización" en la parte superior
El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
13. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos: