1. Übersicht
Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen SeraTV Rückerstattungen für Abonnementkäufe über unsere Website gewährt. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seiner Erfahrung zufrieden ist, und unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie spiegelt dieses Engagement wider.
Diese Richtlinie gilt für alle Abonnementtarife, die direkt überseratv.comerworben wurden. Käufe über Drittanbieter oder App-Stores unterliegen den jeweiligen Rückgaberichtlinien dieser Plattformen.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf einevollständige Rückerstattungwenn:
Wiederholte Rückerstattungsanträge von demselben Konto können zur Ablehnung zukünftiger Rückerstattungen führen.
3. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende sindnicht erstattungsfähigfür Rückerstattungen:
- Abonnements älter als 30 Tage
- Verlängerungszahlungen für bestehende Abonnements
- Käufe über nicht autorisierte Wiederverkäufer
- Zusatzdienste oder Premium-Funktionen, die bereits aktiviert wurden
- Einrichtungs- oder Installationsgebühren (falls zutreffend)
- Abonnements, die intensiv genutzt wurden (z. B. mehr als 100 Stunden gesehen)
- Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
support@seratv.comoder nutzen Sie unseren Live-Chat. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Unser Team überprüft Ihr Konto, das Kaufdatum und die Anspruchsberechtigung innerhalb von 24–48 Stunden.
Bei Anspruchsberechtigung wird Ihre Rückerstattung genehmigt und innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Geben Sie Ihre Bestellnummer (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail) an, um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.
5. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Genehmigungszeit | Gesamte Wartezeit |
|---|---|---|---|
| Kredit-/Debitkarte | 24–48 Stunden | 5–10 Werktage | 6–12 Werktage |
| PayPal | 24–48 Stunden | 3–5 Werktage | 4–7 Werktage |
| Kryptowährung | 24–48 Stunden | 1–3 Werktage | 2–5 Werktage |
| Banküberweisung | 24–48 Stunden | 7–14 Werktage | 8–16 Werktage |
6. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden auf dieursprüngliche Zahlungsmethodezurückerstattet:
- Credit/Debit Card— Rückerstattung auf dieselbe Karte
- PayPal— Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
- Cryptocurrency— Rückerstattung auf dieselbe Wallet-Adresse
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können wir einen Store-Gutschein oder eine alternative Rückerstattungsmethode anbieten.
7. Teilrückerstattungen
In einigen Fällen kann eine Teilrückerstattung gewährt werden:
- Antrag nach 30 Tagen, aber innerhalb von 60 Tagen (50 % Rückerstattung)
- Abonnement wurde zu mehr als 50 % des Abrechnungszeitraums genutzt
- Herabstufung von einem höheren zu einem niedrigeren Tarif
Teilrückerstattungen werden auf der Grundlage der verbleibenden ungenutzten Zeit und des Abonnementwerts berechnet.
8. Kostenlose Testversionen
SeraTV bietet möglicherweise24-stündige Testversionenfür Neukunden an. Bitte beachten Sie:
- Testversionen sind auf eine pro Haushalt/E-Mail-Adresse beschränkt
- Wenn Sie während der Testphase kündigen, wird Ihnen nichts berechnet
- Wenn Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen, wird der ausgewählte Tarif berechnet
- Testzeiträume berechtigen nach der Umstellung auf ein kostenpflichtiges Abonnement nicht zu zusätzlichen Rückerstattungen
9. Rückbuchungen & Streitfälle
Wir empfehlen Kunden, uns direkt zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall einleiten. Die meisten Probleme können schnell über unser Support-Team gelöst werden.
Das Einreichen einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support kann zur sofortigen Kontosperrung führen, während der Streitfall geklärt wird.
10. Abonnementkündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige automatische Verlängerungen, löst jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum aus.
So kündigen Sie Ihr Abonnement:
- Melden Sie sich in Ihrem SeraTV-Konto an
- Navigieren Sie zuKontoeinstellungen → Abonnement
- Click Abonnement kündigen
- Kündigung bestätigen
Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
11. Kontaktieren Sie uns
Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns: